• Méthodes de paiements

Dès que votre commande est passée, son montant est prélevé sur votre compte. Pour annuler votre commande, merci de nous contacter et nous vous rembourserons directement sur votre compte. Des retours faciles : si un article ne vous convient pas, il suffit de nous le retourner pour un remboursement. Vous pouvez payer par Visa Mastercard et American Express. Les cartes Visa et Mastercard sont vérifiées par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois la commande validée.

• Applications de paiement

Vous pouvez payer par application de paiement : Stripe.com.
Ceci implique qu’aucune information bancaire concernant le Client ne transite via le site www.delaluce.com
Le paiement est donc sécurisé par les partenaires en charge de gérer les transactions financières.

 La commande sera ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par le service bancaire.

• Changer ou annuler votre commande

Pour plus de détails sur votre droit de retour de 14 jours merci de vous rendre dans la section Politique de retour du site. Cette section détaille vos droits d’annulation statutaires. Vous avez le droit d’annuler votre achat et de recevoir un remboursement complet si vous nous notifiez par écrit comme indiqué ci-dessous que vous exercez ce droit d’annulation au plus tard quatorze jours ouvrables (excluant les week-ends et jours fériés) au lendemain de la réception de vos articles.

Pour exercer ce droit d’annulation:
Contactez-nous par email - info@delaluce.com

Suivez les instructions de retour énoncées dans la section Retours  de ce site.

Merci de noter que si les articles retournés sont abîmés ou s’ils ne sont pas retournés, nous serons en droit de vous demander une compensation pour les pertes pouvant être occasionnées.

Si vos articles sont défectueux ou ne correspondent pas à la description donnée sur le site, nous vous rembourserons le montant de votre commande pour ces articles. Pour plus d’informations à propos du retour de vos articles, merci de vous référer à la rubrique Politique de retour du site : nous recommandons que les marchandises retournées soient expédiées via une livraison traçable assurée pour votre protection.

Parfois, une commande ou une partie d’une commande peut être annulée par notre système pour différentes raisons. Notamment pour les raisons suivantes :

• Article(s) non disponible
• Difficulté à traiter vos informations de paiement
• Impossible d’expédier à l’adresse fournie
• Une commande en double a été placée

Si nous annulons votre commande, vous recevrez un e-mail qui expliquera la raison de l’annulation. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Si vous êtes intéressé par des produits alternatifs contactez-nous.

Les livraisons en France Métropolitaine et en Europe sont assurés par Colissimo. Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la destination des articles, vous pouvez consulter les tarifs exercés en 2020.

*À NOTER: L’expédition de toute les commandes est effectuée à compter du Mardi et Jeudi de chaque semaine.

• Colissimo France : 2 jours ouvrés.

• Colissimo Outre-Mer : 5 à 9 jours ouvrés.

• Colissimo Union Européenne et Suisse : 3 à 9 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Merci de noter que la livraison à une adresse rurale excentrée peut prendre plus de temps.

Les commandes seront envoyées le Mardi et Jeudi de chaque semaine. Pendant les périodes de soldes les livraisons peuvent être retardées dû a un grand nombre de commandes.

• Taxes et frais de douane

Les prix des produits sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane. Pour les commandes en dehors de l’UE, les droits de douane sont à la charge du client. Delaluce ne peut être tenu pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle.

• Click & Collect

Nous offrons la possibilité aux clients locaux de pouvoir venir récupérer leurs commandes directement à l’adresse de notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit de nous contacter à l’avance au 06 70 76 23 48 afin de fixer un rendez-vous.

delaluce –
2 Rue Saint-Come,
34000 Montpellier
France

• Informations importantes

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les délais de dédouanement. Toutes les commandes sont entièrement traçables via laposte.fr .

• Statut de la commande

Toutes les commandes sont expédiées avec Colissimo et sont entièrement traçables sur leur site Web. Vous pouvez toujours les contacter si vous avez des questions concernant votre envoi. Nous vous offrons la possibilité de venir récupérer vos commandes directement à la boutique de la luce. Pour cela, il vous suffit de nous contacter à l’avance au 06 70 76 23 48 afin de fixer un rendez-vous.

• Retours

Delaluce a une politique de retour de 14 jours: vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour l’expédier / la renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement.

Toute réclamation concernant la livraison du (des) Produit (s) doit être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du (des) Article (s). Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, etiquettes etc.), en utilisant les documents fournis dans le colis. Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter.

Le (les) produit (s) doit être retourné à :

delaluce –
2 Rue Saint-Come,
34000 Montpellier
France

Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l’expéditeur. Les coûts et risques relatifs au retour du (des) Produit (s) sont à la charge de l’expéditeur. Pour que le service client accepte le retour, le (s) Produit (s) doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine, intact, avec son étiquette attachée, non portée, accompagné de tous ses accessoires, et une copie de la facture d’achat. Le client n’a pas à justifier les raisons de son retour ou à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour et de tous les droits de douane potentiels.

Delaluce ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis. Les colis pour lesquels l’identification du client (nom, prénom, adresse et code de retour) n’est pas possible seront refusés.

A la réception du (des) Produit(s) retourné(s) par le Client, le service client enverra une confirmation de réception du Produit par e-mail.

• Remboursements

Si la commande complète est retournée, le remboursement inclura les frais de livraison standard de Delaluce. À cette fin, le client insère la facture de livraison indiquant le numéro de suivi du colis dans le colis de retour. Delaluce remboursera au Client les sommes payées par celui-ci et correspondant à l’acquisition des articles retournés (donc hors droits de douane éventuels), dans un délai maximum de 14 jours par virement bancaire sur le compte utilisé avec la carte de crédit portant le nom du client.

• Informations importantes
  

• Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés de l’étiquette d’information de retour.

• Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus, avec l’étiquette

• Tous les produits livrés dans leur propre boîte doivent être retournés dans leur boîte d’origine non endommagée, car elles sont considérés comme faisant partie du produit.

• Veuillez vous assurer de renvoyer les produits volumineux qui viennent dans leur propre boîte à l’intérieur d’une autre boîte en carton solide pour ne pas endommager l’emballage d’origine.

Veuillez envoyer le colis à :

delaluce –
2 Rue Saint-Come,
34000 Montpellier
France

• Qualité

Si un article reçu est classé comme défectueux et qu’il a été endommagé, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.